OSPITI
Assistenza ospiti
Scrivici dalla messaggistica del canale con cui hai prenotato, oppure contattaci al numero unico:
Il check-in è disponibile dalle ore 15:00. Se nella scheda dell’alloggio è indicato il servizio “Check-in senza contatto”, puoi accedere autonomamente all’appartamento anche in tarda serata o durante la notte, senza costi aggiuntivi.
Il check-out è previsto entro le ore 10:30/11:00. A partire da quell’orario il nostro staff deve poter accedere all’alloggio per prepararlo per gli ospiti successivi.
Eventuali richieste di late check-out, a pagamento, possono essere valutate solo eccezionalmente e se concordate in anticipo.
La possibilità di lasciare i bagagli in appartamento prima del check-in, indicativamente dalle ore 11:30/12:00, è disponibile solo per una ristretta selezione di alloggi e deve essere concordata in anticipo con il nostro staff.
Se non fosse possibile, oppure se arrivi in città la mattina presto, puoi utilizzare uno dei servizi di deposito bagagli convenzionati:
Dopo il check-out non è normalmente possibile lasciare i bagagli nell’appartamento, perché l’alloggio deve essere preparato per gli ospiti successivi.
Gli alloggi StayEasy sono appartamenti privati e non dispongono di una reception.
Negli appartamenti che prevedono il check-in di persona, è importante comunicarci in anticipo l’orario di arrivo, così da organizzare l’accoglienza. In caso di ritardi, ti chiediamo di informarci tempestivamente per evitare attese o inconvenienti.
Se invece è disponibile il check-in senza contatto, potrai accedere autonomamente all’appartamento a partire dalle ore 15:00. Ti chiediamo comunque di comunicarci indicativamente l’orario di arrivo, così da poter essere reperibili e assisterti rapidamente in caso di necessità.
Prima dell’arrivo è necessario completare il check-in online per tutti gli ospiti inserendo i dati richiesti e fornendo i documenti necessari alla verifica dell’identità.
Il check-in online dovrà essere completato e approvato prima dell’arrivo: solo successivamente potranno essere inviate le istruzioni per accedere all’appartamento.
Questa procedura ci permette di adempiere agli obblighi previsti dalla normativa italiana. L’art. 109 del Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza (TULPS) prevede infatti l’identificazione delle persone alloggiate e la comunicazione delle loro generalità all’Autorità di Pubblica Sicurezza tramite il portale Alloggiati Web. Tali obblighi si applicano anche alle locazioni di durata inferiore a 30 giorni. Alloggiati Web
Per questo motivo, senza il completamento della procedura e la verifica dei documenti non possiamo autorizzare l’accesso all’alloggio.
La raccolta differenziata è obbligatoria sia a Milano sia a Rimini. Ti chiediamo di rispettare le modalità previste e le indicazioni specifiche dell’appartamento durante il soggiorno.
Per conoscere le regole di conferimento e la corretta separazione dei rifiuti puoi consultare le indicazioni ufficiali:
La tassa di soggiorno è un’imposta prevista dal Comune e varia in base alla destinazione e alle eventuali esenzioni applicabili.
A seconda del canale utilizzato per la prenotazione, può essere già riscossa direttamente dalla piattaforma oppure dovrà essere versata separatamente. Tutte le informazioni relative all’importo e alle modalità di pagamento vengono comunicate prima dell’arrivo.
Per ricevere assistenza ti consigliamo di utilizzare preferibilmente la messaggistica del canale attraverso cui hai effettuato la prenotazione. In questo modo il nostro Customer Care può identificare immediatamente la prenotazione e l’appartamento a cui si riferisce la richiesta e assisterti più rapidamente.
In alternativa, puoi contattarci tramite il nostro centralino telefonico o attraverso la chat WhatsApp StayEasy, al numero unico +39 02.30.61.81.07.
