GÄSTE
Gästeservice
Schreiben Sie uns über die Nachrichtenfunktion der Plattform, über die Sie gebucht haben, oder rufen Sie unsere zentrale Nummer an:
Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Wenn in der Beschreibung der Unterkunft der Service „Kontaktloser Check-in“ angegeben ist, können Sie die Wohnung auch spätabends oder nachts selbstständig betreten, ohne zusätzliche Kosten.
Der Check-out ist bis 10:30/11:00 Uhr vorgesehen. Ab dieser Uhrzeit muss unser Team Zugang zur Unterkunft haben, um sie für die nächsten Gäste vorzubereiten.
Anfragen für einen kostenpflichtigen Late Check-out können nur ausnahmsweise und nach vorheriger Absprache geprüft werden.
Das Gepäck vor dem Check-in in der Wohnung abzustellen – etwa ab 11:30/12:00 Uhr –, ist nur bei einer kleinen Auswahl von Unterkünften möglich und muss vorab mit unserem Team vereinbart werden.
Falls das nicht möglich ist oder Sie früh morgens in der Stadt ankommen, können Sie einen unserer Partner-Gepäckaufbewahrungsdienste nutzen:
Nach dem Check-out ist es in der Regel nicht möglich, Gepäck in der Wohnung zu lassen, da die Unterkunft für die nächsten Gäste vorbereitet werden muss.
Die StayEasy-Unterkünfte sind Privatwohnungen und verfügen über keine Rezeption.
Bei Wohnungen mit persönlichem Check-in ist es wichtig, uns Ihre Ankunftszeit im Voraus mitzuteilen, damit wir den Empfang organisieren können. Bei Verspätungen bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren, um Wartezeiten oder Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Ist dagegen der kontaktlose Check-in verfügbar, können Sie die Wohnung ab 15:00 Uhr selbstständig betreten. Bitte teilen Sie uns trotzdem Ihre ungefähre Ankunftszeit mit, damit wir erreichbar sind und Ihnen bei Bedarf schnell helfen können.
Vor der Anreise muss der Online-Check-in für alle Gäste abgeschlossen werden: Dabei geben Sie die erforderlichen Daten ein und stellen die Dokumente für die Identitätsprüfung bereit.
Der Online-Check-in muss vor der Anreise abgeschlossen und freigegeben sein: Erst danach können wir Ihnen die Anweisungen für den Zugang zur Wohnung senden.
Mit diesem Verfahren erfüllen wir die Pflichten nach italienischem Recht. Art. 109 des italienischen Gesetzes über die öffentliche Sicherheit (TULPS) schreibt vor, dass die untergebrachten Personen identifiziert und ihre Personalien über das Portal Alloggiati Web an die Polizeibehörden übermittelt werden. Diese Pflichten gelten auch für Vermietungen von weniger als 30 Tagen. Alloggiati Web
Aus diesem Grund können wir den Zugang zur Unterkunft ohne abgeschlossenes Verfahren und geprüfte Dokumente nicht freigeben.
Mülltrennung ist Pflicht, sowohl in Mailand als auch in Rimini. Bitte halten Sie sich während Ihres Aufenthalts an die geltenden Regeln und an die Hinweise in der Wohnung.
Die Regeln für die Entsorgung und die richtige Trennung der Abfälle finden Sie in den offiziellen Informationen:
Die Kurtaxe ist eine kommunale Abgabe, deren Höhe vom Reiseziel und von eventuellen Befreiungen abhängt.
Je nach Buchungskanal wird sie bereits direkt von der Plattform erhoben oder ist separat zu zahlen. Alle Informationen zu Betrag und Zahlungsweise erhalten Sie vor Ihrer Ankunft.
Für Unterstützung empfehlen wir Ihnen, vorzugsweise die Nachrichtenfunktion der Plattform zu nutzen, über die Sie gebucht haben. So kann unser Customer Care sofort die Buchung und die betreffende Wohnung zuordnen und Ihnen schneller helfen.
Alternativ erreichen Sie uns über unsere Telefonzentrale oder über den StayEasy-WhatsApp-Chat unter der zentralen Nummer +39 02.30.61.81.07.
