HUÉSPEDES
Atención al huésped
Escríbenos a través de la mensajería de la plataforma en la que reservaste o llámanos a nuestro número único:
El check-in está disponible a partir de las 15:00. Si en la ficha del alojamiento aparece el servicio «Check-in sin contacto», puedes entrar en el apartamento de forma autónoma incluso a última hora de la noche o de madrugada, sin coste adicional.
El check-out debe hacerse antes de las 10:30/11:00. A partir de esa hora nuestro equipo tiene que poder acceder al alojamiento para prepararlo para los siguientes huéspedes.
Las solicitudes de late check-out, de pago, solo pueden valorarse de forma excepcional y si se acuerdan con antelación.
La posibilidad de dejar el equipaje en el apartamento antes del check-in, aproximadamente a partir de las 11:30/12:00, solo está disponible en una selección reducida de alojamientos y debe acordarse con antelación con nuestro equipo.
Si no es posible, o si llegas a la ciudad a primera hora de la mañana, puedes utilizar uno de los servicios de consigna de equipaje con los que colaboramos:
Después del check-out normalmente no es posible dejar el equipaje en el apartamento, porque el alojamiento debe prepararse para los siguientes huéspedes.
Los alojamientos StayEasy son apartamentos privados y no disponen de recepción.
En los apartamentos con check-in en persona es importante que nos comuniques con antelación tu hora de llegada, para que podamos organizar el recibimiento. Si te retrasas, te pedimos que nos avises cuanto antes para evitar esperas o inconvenientes.
Si, en cambio, está disponible el check-in sin contacto, podrás entrar en el apartamento de forma autónoma a partir de las 15:00. Aun así, te pedimos que nos indiques tu hora aproximada de llegada, para que podamos estar localizables y ayudarte rápidamente si lo necesitas.
Antes de la llegada es necesario completar el check-in online de todos los huéspedes, introduciendo los datos solicitados y aportando los documentos necesarios para verificar la identidad.
El check-in online debe estar completado y aprobado antes de la llegada: solo entonces podremos enviarte las instrucciones para acceder al apartamento.
Este procedimiento nos permite cumplir con las obligaciones de la normativa italiana. El art. 109 del Texto Único de las Leyes de Seguridad Pública (TULPS) exige identificar a las personas alojadas y comunicar sus datos a la Autoridad de Seguridad Pública a través del portal Alloggiati Web. Estas obligaciones se aplican también a los alquileres de menos de 30 días. Alloggiati Web
Por este motivo, sin completar el procedimiento y verificar los documentos no podemos autorizar el acceso al alojamiento.
La separación de residuos es obligatoria tanto en Milán como en Rimini. Te pedimos que respetes las normas vigentes y las indicaciones específicas del apartamento durante tu estancia.
Para conocer las normas de recogida y la correcta separación de los residuos, puedes consultar la información oficial:
La tasa turística es un impuesto municipal que varía según el destino y las posibles exenciones aplicables.
Según el canal utilizado para la reserva, puede que la cobre directamente la plataforma o que deba pagarse por separado. Toda la información sobre el importe y la forma de pago se comunica antes de la llegada.
Para recibir asistencia te recomendamos utilizar preferiblemente la mensajería de la plataforma en la que hiciste la reserva. Así nuestro Customer Care puede identificar de inmediato la reserva y el apartamento al que se refiere la solicitud y ayudarte más rápidamente.
También puedes contactarnos a través de nuestra centralita telefónica o por el chat de WhatsApp de StayEasy, en el número único +39 02.30.61.81.07.
